Comment puis-je faire une réclamation ?

Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Par le terme “réclamation” on vise toute expression d’un mécontentement envers un professionnel, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.

➡️ Elle peut émaner d’un client, prospect, ancien client, client d’un partenaire de Propulse…

Exemples : les communications publicitaires, l’information précontractuelle ou le conseil, y compris si le produit ou service n’a pas été souscrit (absence, qualité), l’absence ou le délai de traitement d’une demande d’informations ou de communication de documents, la qualité d’une réponse apportée, la tarification d’un produit ou service (niveau, information…), y compris lorsque le professionnel dispose d’une liberté tarifaire, l’absence de remise d’une attestation de refus d’ouverture de compte, l’absence ou le délai de traitement d’une demande de résiliation/clôture.

Pour faire une réclamation, veuillez remplir ce formulaire.

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